客戶服務工作流程 

公司售后服務部專門為客戶提供機床應用技術(shù)支持和設備故障編修。

公司設有專用的服務熱線電話，24小時接受客戶的設備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術(shù)人員在第一時間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，對于可以電話處理的故障，及時通過電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，為客戶開展服務。

服務回訪

公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪。回訪主要內(nèi)容包括客戶設備維修結(jié)果，客戶對服務人員工作的滿意度。回訪人員將認真記錄客戶反映的全部內(nèi)容，對于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關職能部門報告。

公司定期（每周）針對服務工作開展情況進行專門研討總結(jié)，技術(shù)部門開展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進，以提高質(zhì)量。